서울병무청, 고객만족도 향상 위한 CS교육

 서울지방병무청(청장 권용덕)은 지난달 16일 고객만족도 향상을 위해 외부 전문강사를 초청, ‘목소리를 디자인하라’를 주제로 CS교육을 실시했다.
이날 배미주 강사는 고객과의 눈높이를 맞추기 위한 각종 사례를 비롯해 절대음감 테스트를 통해 친절을 부르는 나만의 목소리 찾기, 첫인상의 중요성, 전화통화시 첫인사와 끝인사의 중요성 등을 강조했다.
또한 서울병무청은 분기별 자체 전화모니터링을 실시하는 한편 개인별 모니터링 내용을 녹음해 자신의 문제점을 찾아 개선하는 등 고객만족을 높이기 위해 노력하고 있다.
서울병무청 관계자는 “외부전문가의 구체적이고 실질적인 고객만족 서비스 스킬을 습득해 직원들의 친절도를 향상시켜 고객의 만족을 극대화시키도록 노력할 것”이라고 밝혔다.                   / 홍주영 기자