구, 직원대상 마인드컨트롤 CS특강

구는 고객만족도를 높이기 위해 지난 3월 8일부터 24일까지 7급 이하 직원을 대상으로 ‘스트레스 상황에서 감정 다스리기’라는 주제로 CS교육을 실시했다.
총 9회에 걸쳐 700여명이 참가한 이번 교육에서는 직원들의 스트레스 상태 진단표를 통해 뇌호흡과 이미지 트레이닝을 통한 고객응대와 업무로 인한 스트레스를 해소하고 감정을 조절하는 법 등이 소개됐다.
앞서 구는 지난해 7급 이하 직원들을 대상으로 브레인컬러(4F진단)를 이용한 불만고객응대 교육을 진행해 효과적인 고객서비스 스킬을 제공한 바 있다.
한편 구는 이번 교육을 통해 직원이 스트레스 상황에서 스스로 감정을 조절해 고객응대 능력 향상은 물론 직원과 고객 모두가 웃을 수 있는 영등포구를 만드는데 기여할 것으로 기대하고 있다.   / 홍주영 기자