2024.03.29 (금)

  • 흐림동두천 1.0℃
  • 흐림강릉 1.3℃
  • 서울 3.2℃
  • 대전 3.3℃
  • 대구 6.8℃
  • 울산 6.6℃
  • 광주 8.3℃
  • 부산 7.7℃
  • 흐림고창 6.7℃
  • 흐림제주 10.7℃
  • 흐림강화 2.2℃
  • 흐림보은 3.2℃
  • 흐림금산 4.4℃
  • 흐림강진군 8.7℃
  • 흐림경주시 6.7℃
  • 흐림거제 8.0℃
기상청 제공

사회

영등포구, 우체국콜센터 고객상담사 직무이해 교육 개최

  • 등록 2019.05.09 09:03:51

 

[영등포신문=변윤수 기자] 영등포구가 오는 27일부터 31일까지 5일간 우체국콜센터 고객상담사 직무이해 교육을 개최한다.

 

구 관계자는 “이번 교육은 콜센터 상담원 업무의 이해도를 높이고 관련 분야의 취업을 희망하는 사람들의 취업에 도움을 주고자 마련됐다”고 취지를 밝혔다.

 

이번 직무교육은 한국우편사업진흥원과 함께 추진한다. 한국우편사업진흥원은 과학기술정보통신부 산하 준정부기관으로, 구는 지난 해 11월 일자리 창출 및 지역순환경제 활성화에 앞장서기 위해 해당 기관과 업무협약을 맺었다.

 

우체국콜센터 고객상담사 직무이해 교육은 오는 27일부터 31일까지 매일 오전 9시부터 4시간 과정으로 진행된다. 총 5회차 강의로 구성됐으며 한국우편사업진흥원(영중로 83)에서 개최된다.

 

 

강의는 △우체국콜센터 소개 △우편업무의 이해 △콜센터 업무 안내 △시스템 교육 △고객 응대법 및 불만고객 대처법 등으로 구성된다. 수강생들은 강의를 통해 우체국콜센터의 업무를 이해하고, 주 업무인 고객 응대방법을 배워 상황별 롤플레잉(role-playing)으로 실전처럼 체험한다.

 

특히 감정노동을 하는 만큼 업무 중 발생하는 스트레스 문제를 최소화하기 위해 불만고객 대응 매뉴얼을 상세하게 교육받는다.

 

수강생들은 강의를 통해 콜센터의 흐름을 이해하고, 6월 초 예정된 한국우편사업진흥원 공개채용 소식을 안내받는다. 고객상담에 관심이 있는 수강생들은 향후 해당 기관에 지원할 수 있다.

 

구는 수강생들이 사전 직무교육을 거쳤기 때문에, 공공 및 민간 분야 콜센터에 취업할 경우 실전 업무에 보다 수월하게 적응할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

 

우체국콜센터 고객상담사 직무교육은 40명 정원으로 선착순 마감되며 이달 20일까지 신청받는다. 관심 있는 누구든지 구 홈페이지에서 신청서식을 다운받아 이메일(sora.jeong@ydp.go.kr)로 신청하면 된다. 궁금한 사항은 영등포구청 일자리경제과(02-2670-4104)로 문의할 수 있다.

 

 

채현일 구청장은 “이번 교육을 통해 고객 상담 업무가 긍정적으로 인식이 전환되는 기회가 되길 바란다”며 “구직자들이 5일간의 체계적인 교육을 통해 업무를 깊이있게 이해하고 원하는 분야에 취업하기를 기대한다”고 전했다.




가장많이 본기사

더보기