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사회

영등포구시설관리공단, 한국서비스품질우수기관 인증 획득

2007년 이후 6회 연속 획득

  • 등록 2023.01.04 16:20:20

 

[영등포신문=이천용 기자] 영등포구시설관리공단(이사장 오인영)은 4일 산업통상자원부가 주관하고 한국서비스진흥협회(KOAS)가 운영하는 한국서비스품질 우수기관 인증(SQ‧Service Quality Certification)을 6회 연속 획득했다고 밝혔다.

 

이번에 획득한 한국서비스품질 우수기관 인증 유효기간은 2022년 12월 12일부터 2025년 12월 11일까지 3년이다.

 

이번 서비스평가는 ▲리더십 ▲서비스품질 경영전략 ▲고객 정보 시스템 ▲고객접점 서비스 운영관리 ▲인적자원 및 조직관리 ▲효과적인 자원의 활용 ▲서비스 경영성과 등 7가지 항목을 중심으로 평가했고, 서류심사, 현장평가, 암행평가를 통해 진행됐다.

 

공단은 2007년 최초 인증을 시작으로 공공서비스 품질 향상과 고객중심의 CS문화 기반 정착을 위해 그 간 다양한 활동을 전개했다.

 

 

특히 지속적이고 고객지향적인 서비스 품질 경영을 추진하기 위해 2022년에는 고객중심경영을 도입해 소비자중심경영(CCM)인증을 획득한 바 있다.

 

오인영 이사장은“앞으로도 지역주민의 삶의 질 향상을 위해 안전하고 행복한 공공서비스를 제공하는 대표적인 지방공기업이 되도록 최선을 다하겠다”고 말했다.




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