[영등포신문=신예은 기자] 한국전력이 8월 3일부터 ‘스마트폰’을 활용해 고객의 궁금증을 안내하는 고객응대시스템인 ‘스마트 고객센터’를 운영하고 있다.

그 동안 전기요금을 조회하거나 전기 관련 궁금증을 해결하기 위해 한국전력 고객센터(국번 없이 123) 또는 해당 지사로 전화를 걸어 상담을 받았다.

‘스마트 고객센터’를 이용하면 한국전력에 전화를 하거나 방문하지 않아도 요금조회 및 납부, 청구서 발행(모바일, 이메일 청구서 발행 고객), 전기요금 계산, 민원신청 및 결과 확인, 사업소 찾기, 나의 전기사용 정보, 한전 관련 홍보내용, 전기고장 신고 및 제보 등 고객이 필요한 정보를 신속하고 편리하게 얻을 수 있다.

‘스마트 고객센터’는 매일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하고 있으며, 채팅이나 이메일 상담은 한국전력 사이버지점(www.kepco.co.kr) 에 등록된 회원·고객에 한해 이용할 수 있고, 문자 상담은 전 국민 누구나 이용할 수 있다. 문자를 통한 상담을 받고자 하는 고객은 02-123으로 핸드폰을 이용해 문자를 보내시면 한국전력 “스마트 고객센터”에서 문자로 친절히 답변을 하거나, 전화로 고객의 궁금증을 해결해 준다.

이용 방법은 먼저 스마트폰에서 ‘스마트 한전’ 어플(APP)을 다운 받아 휴대폰에 설치해 회원가입을 하고 필요한 항목을 터치하여 이용하면 된다. 인터넷과 함께 모바일 3채널(문자·채팅·이메일) 상담 서비스 시행은 한국전력이 공기업 중 최초로 시행하는 고객 상담 서비스이며, 서울지역에서만 현재 시범적으로 운영하고 있다.

‘스마트 고객센터’ 이용에 대한 자세한 문의사항은 해당지사 또는 국번 없이 123으로 문의하면 된다.