[영등포신문=김경진 기자] 영등포구시설관리공단은 지난 2015년 7월 27일 서울시 자치구 산하 시설관리공단 최초로 '고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증'을 획득함에 이어 올해(6월 22일) 인증 갱신 심사에서도 '합격 판정으로 2년 연속 인증을 획득'했다.

'고객만족경영시스템 인증(ISO 10002)'은 고객만족, 조직의 불만 처리에 대한 지침으로 고객의 요구(needs)와 기대(expect)에 대해 고객소리(VOC)가 발생되었을 때 성공적으로 처리 할 수 있는 방법론을 식별하고, 관리하며, 모니터링 함으로써 지속적인 고객 만족 향상을 지원하는 경영시스템이다.

영등포구 시설관리공단은 지속적으로 고객의 소리에 귀 기울여 고객감동․신뢰경영을 실천한 결과 2015년 우수 공공체육시설(장애인‧여성편의시설 부문) 우수상 선정, 한국서비스품질 우수기업 인증을 9년 이상 지속 유지하는 등 명실상부한 고객만족 1등 공기업으로 자리매김 했다.

고현순 이사장은 “고객의 작은 소리도 귀 기울여 고객과 소통하는 사람중심의 일등 공기업이 되기 위해 전 임직원이 최선을 다할 것”이라고 전했다.