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사회

코레일, 예약·상담 결합한 시각·지체 장애인 챗봇 서비스 시작

  • 등록 2025.02.21 11:45:58

 

[영등포신문=변윤수 기자] 한국철도공사(코레일)는 21일, 시각·지체 장애인을 위한 승차권 예약 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 도입했다고 밝혔다.

 

이 서비스는 모바일앱 코레일톡에서 챗봇과 대화하며 열차 승차권을 예약하고 맞춤형 상담도 하는 서비스다.

 

승차권과 상담을 동시에 처리하는 장애인 전용 음성 챗봇은 세계 최초다.

 

시각·지체 장애인인 철도회원이 코레일톡 앱에 접속하면 음성상담 안내창이 자동으로 팝업되고 열차 예약과 승차권 구매 등 상담원과 대화하듯이 서비스 내용을 말하면서 승차권을 구입할 수 있다.

 

 

구입 후 승차권 정보를 확인하는 등 코레일톡에서 제공하는 다른 상담 서비스도 음성으로 확인할 수 있다.

 

AI 챗봇기술은 전화상담과 코레일톡 채팅 상담 등의 코레일 고객센터 업무에도 도입됐다.

 

24시간 응대하는 전화상담 콜봇(1544-7788)과 코레일톡 채팅 상담에 챗봇이 활용된다.

 

콜봇과 AI 챗봇이 반복되는 단순 문의를 처리하고, 상담사는 더 복잡하고 전문적인 문의에 집중할 수 있게 운영방식을 개선했다.

 

코레일 관계자는 “정보 이용 취약계층이 더 편리하게 열차를 이용할 수 있도록 AI 기술을 활용한 서비스 혁신을 지속 추진하겠다”고 말했다.

 

 

영등포구, 취약계층 가구에 반려동물 의료비 40만 원 지원

[영등포신문=변윤수 기자] 영등포구가 취약계층 보호자의 반려동물 의료비 부담을 덜고, 반려동물과 공존하는 건강한 도시 환경을 조성하기 위해 ‘우리동네 동물병원’ 사업을 운영한다고 밝혔다. 기초생활수급자, 차상위계층, 한부모가족을 대상으로 하며, 반려동물 1마리당 최대 40만 원을 지원한다. 가구당 최대 2마리까지 신청 가능하며, 보호자는 1회 진료당 5천 원(최대 1만 원)의 본인 부담금을 납부해야 한다. 신청을 위해서는 반려동물 등록이 필수다. 진료 항목은 필수진료와 선택진료가 있다. 필수진료는 ▲기초 건강검진 ▲필수 예방접종(광견병 접종 포함) ▲심장사상충 예방약이 포함된다. 선택진료는 필수진료 후 추가 진료 요청 시 지원되며, 기초 검진 과정에서 발견된 질병 치료 및 중성화 수술이 가능하다. 미용 목적이나 영양제 등 단순 처방은 지원되지 않는다. 의료비 지원을 원하는 보호자는 지역 내 지정된 ‘우리동네 동물병원’에서 취약계층 증빙서류를 제출한 후 진료를 받으면 된다. 올해 구는 지역별 수요를 반영해 5곳의 ‘우리동네 동물병원’을 선정해 운영 중으로, 취약계층 보호자들이 보다 편리하게 의료 지원을 받을 수 있도록 했다. 아람동물병원(영등포본동), 한가람동

한미 연합연습 정보 빼낸 중국인 체포… 포섭된 현역병도 수사

[영등포신문=신민수 기자] 중국인 조직이 우리 군의 기밀을 캐내려고 현역 군인들에게 접근한 사실이 포착돼 당국이 수사에 나섰다. 3일 군에 따르면 국군방첩사령부는 지난 3월 29일 제주에서 중국인 A씨를 체포해 군사기밀보호법 위반 혐의로 수사하고 있다. A씨가 포함된 일당은 지난해 초부터 현역 장병 등이 들어가 있는 공개 채팅방에 군인으로 가장해 잠입하고는 구성원들에게 일대일 대화를 걸어 군사기밀을 넘기면 돈을 주겠다면서 포섭한 것으로 나타났다. 이 과정에서 강원도 양구군 일선 부대에서 복무 중인 한 현역 병사가 포섭돼 실제로 부대에 비인가 휴대전화를 반입해, 한미 연합연습 진행 계획 등 내부 자료를 촬영하고 A씨 측에 전달한 것으로 파악돼 현재 수사를 진행하고 있다. A씨는 기밀 제공자에게 대가를 건네기 위해 입국했다가 체포된 것으로 전해졌다. 방첩사는 공개 채팅방에 기밀을 캐내려는 수상한 인원이 있다는 신고를 받고 위장 수사를 통해 A씨를 체포할 수 있었던 것으로 알려졌다. 방첩사는 이 과정에서 조직 총책이 중국에 있고, 그가 중국군 소속일 수 있다는 정황을 포착해 수사를 확대하고 있다. 군 관계자는 "현재 관련 수사가 진행 중인 관계로 자세한 내용은 밝




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